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Título
Text copied to clipboard!Botones de hotel
Descripción
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Estamos buscando un botones de hotel dedicado y amable para unirse a nuestro equipo en un entorno hotelero dinámico. El candidato ideal será responsable de asistir a los huéspedes con su equipaje, proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y los servicios locales, y garantizar una experiencia de bienvenida excepcional. Este rol requiere habilidades de comunicación excepcionales, una actitud servicial y la capacidad de trabajar en equipo para mantener altos estándares de hospitalidad. Además, el botones debe ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente, desde transportar equipaje hasta coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes. La puntualidad, la presentación personal y la discreción son esenciales para este puesto. Ofrecemos un ambiente de trabajo positivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la industria hotelera.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y asistir a los huéspedes con su equipaje al llegar y salir del hotel.
- Proporcionar información básica sobre las instalaciones del hotel y servicios disponibles.
- Coordinar con el personal de recepción y otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Mantener las áreas de entrada y pasillos limpias y ordenadas.
- Ayudar en la organización y transporte de equipaje dentro del hotel.
- Responder a las solicitudes de los huéspedes de manera cortés y eficiente.
- Asegurar la seguridad y el cuidado adecuado del equipaje de los huéspedes.
- Apoyar en tareas adicionales asignadas por la gerencia para mejorar la experiencia del cliente.
- Registrar y reportar cualquier daño o pérdida de equipaje.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar el servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar es valorada pero no obligatoria.
- Habilidades de comunicación claras y efectivas.
- Capacidad para manejar cargas físicas y estar de pie durante largos períodos.
- Actitud amable, paciente y orientada al servicio al cliente.
- Conocimiento básico de idiomas, preferiblemente inglés y español.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Presentación personal impecable y profesional.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Conocimiento básico de la ciudad y atracciones turísticas es un plus.
- Habilidad para seguir instrucciones y protocolos de seguridad.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa trabajando en un hotel o en atención al cliente?
- ¿Cómo manejaría una situación en la que un huésped está insatisfecho con el servicio?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles y fines de semana?
- ¿Qué idiomas habla y cuál es su nivel de fluidez?
- ¿Cómo se asegura de mantener una actitud profesional en situaciones estresantes?
- ¿Está capacitado para manejar equipaje pesado y realizar tareas físicas?
- ¿Cómo prioriza sus tareas cuando tiene múltiples responsabilidades?
- ¿Qué sabe sobre nuestra ciudad y las atracciones turísticas locales?
- ¿Cómo contribuye al trabajo en equipo en un ambiente laboral?
- ¿Está dispuesto a recibir capacitación adicional para mejorar sus habilidades?
